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软件名称：客户抱怨与投诉处理实务 丁兴良1
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| 文档标题： | 客户抱怨与投诉处理实务 丁兴良1 |
| 文档简介： | 1、让投诉成为沟通的桥梁 2、处理客户投诉的两大核心原则（上） 3、处理客户投诉的两大核心原则（下） 4、处理客户投诉的两大重要技能（上） 5、处理客户投诉的两大重要技能（下） 6、提升服务的两大台阶 |